Marketing Hospitalario: 3 Consejos Efectivos

El concepto de marketing hospitalario o marketing para hospitales es algo esencial para hacer que una de las unidades más grandes e importantes de la medicina privada (el hospital) pueda perdurar y posicionarse como líder en su ciudad.

Hacer un hospital requiere de una inversión grandísima, y para hacer valer esa inversión, es importante que los encargados de la publicidad conozcan los conceptos que harán que su hospital permanezca con vida por décadas.

Hay conceptos importantes que ya he mencionado en el artículo de Marketing Médico en el que explico temas importantes de posicionamiento de marca, uso de publicidad, y ejecución de un plan trimestral. Si no has leído ese artículo, te aconsejo que lo revises.

Define tu diferenciador

Lo más esencial en el marketing hospitalario es que tengas claro cuál es tu diferenciador.

Tu diferenciador es tu estandarte de batalla, y debes trabajar en que, tanto los pacientes potenciales de tu hospital como los doctores que trabajan en él, te asocien con ese estandarte de batalla.

Para explicarte mejor este tema de los diferenciadores, te hablaré de los hospitales que se encuentran actualmente en mi ciudad.

Por ejemplo, los Hospitales San José y Hospital Muguerza Alta Especialidad, son conocidos por su larga historia en el medio privado, y por cumplir con los más altos estándares médicos. Su estandarte es la calidad.

El Hospital Zambrano Hellion es conocido por haber invertido en tecnología innovadora, así como en una arquitectura fuera de lo común. Su estandarte es el de ser percibido como uno de los hospitales más modernos de la ciudad.

El Hospital San Vicente es conocido por ser uno de los hospitales en donde se pueden obtener estudios de diagnóstico a un costo sumamente amigable.

El Hospital Ginequito es conocido principalmente por los servicios que se ofrecen en temas relacionados con parto y obstetricia.

¿Me estoy explicando?

Debes saber exactamente cuál es tu diferenciador, y enfocar todos tus recursos en explotar dicho diferenciador como parte de tu marketing hospitalario.

Haz un plan e invierte agresivamente en publicidad

Una vez que tienes identificado tu diferenciador, el siguiente paso es ejecutar un plan de marketing agresivo en base a tu diferenciador.

Y digo “agresivo” porque la única forma de llenar un hospital de pacientes es invirtiendo grandes sumas de dinero en la publicidad correcta. Es decir, un hospital es la unidad médica más grande que existe en medicina privada, y normalmente se tienen retornos de inversión millonarios, pero no se tendrá un retorno de inversión millonario sin un presupuesto publicitario que esté a la altura.

En el marketing hospitalario se debe invertir en dos tipos de publicidad:

• Publicidad para posicionar tu marca: Los principales medios para publicitar tu marca son las redes sociales, televisión, radio, panorámicos estratégicos y publicidad impresa. Pero existen un sinfín de canales que puedes utilizar para posicionar tu marca. Los hospitales deben invertir presupuestos fuertes en esto, porque viven de su reputación, no solo de los pacientes.
• Publicidad para atraer pacientes: Los principales medios para atraer pacientes son la publicidad de paga en redes sociales y motores de búsqueda, así como las promociones difundidas en los medios tradicionales de comunicación. El hecho de que un hospital tenga flujo de pacientes, anima a los médicos privados a querer formar parte de su equipo, lo que ayuda también a atraer ingresos por parte de los médicos.

Lo que siempre aconsejamos es que inviertas tus esfuerzos en tres canales publicitarios principales y, una vez que los tengas dominados, te vas expandiendo a otros. De otra manera, tu mercadotecnia hospitalaria nunca tomará forma.

Es importante medir tus resultados para que puedas conocer la efectividad de cada uno de tus esfuerzos y así seguir invirtiendo o cambiar de estrategia.

Alinea a tu personal con tus diferenciadores y tu publicidad

Además de hacer publicidad, es importante que todo el personal médico del hospital esté alineado con tus diferenciadores para un marketing hospitalario exitoso.

Por ejemplo, uno de los hospitales de mi ciudad tiene como diferenciador la atención al paciente, y en cualquier rincón del hospital en el que te encuentres, habrá alguien del personal que te saludará con mucha amabilidad y efusión.

También, en uno de los hospitales que mencioné hace unos momentos, el Hospital Muguerza Alta Especialidad, no se permite rentar sus consultorios a médicos privados que tengan poco trabajo. Debido a que su estandarte es la calidad, tratan de tener a médicos de calidad que tengan suficiente trabajo, y esto impacta positivamente en los ingresos del hospital por el uso de equipos y quirófanos por parte de los médicos privados que rentan sus consultorios.

Es sumamente importante que alinees tu diferenciador, publicidad y personal médico.

¿Te han gustado los consejos de marketing hospitalario que hemos compartido contigo?

Te invitamos a que revises también el artículo de marketing en internet para hospitales de nuestros amigos de Aloha! para que profundices más en el tema del marketing hospitalario.

---